Jak se vyhnout pokutám ČOI? 7 nejčastějších právních pastí roku 2025

751 e-shopů prošlo v roce 2025 sítem České obchodní inspekce a výsledky jsou pro provozovatele alarmující. Inspektoři identifikovali celkem 2 399 individuálních porušení právních předpisů, což v průměru znamená více než tři chyby na jeden kontrolovaný subjekt. Pokud provozujete e-shop na Shoptetu nebo jiné platformě, legislativní nároky na vás rostou rychleji než kdy dříve.

Když v MirandaMedia auditujeme klientův P&L, první místo, kam se díváme, jsou potenciální rizika spojená s právní compliance, protože jedna kontrola může smazat měsíční zisk středně velkého obchodu. V roce 2024 ČOI rozdala 907 pravomocných pokut, což je o 181 více než v předchozím roce. Průměrná výše jedné sankce se pohybuje kolem 20 000 Kč, ale u systémových chyb, jako je klamavá cenotvorba, částky rychle šplhají do statisíců.

Tento průvodce rozebírá sedm nejkritičnějších oblastí, na které se inspektoři v roce 2025 a 2026 zaměřují. Od textace tlačítek v košíku až po nakládání s recenzemi — každá z těchto sekcí obsahuje konkrétní data a termíny, které rozhodují o tom, zda váš e-shop projde kontrolou bez ztráty květinky.

1. Alarmující realita: 85 % e-shopů pod drobnohledem#

85 % kontrolovaných e-shopů v roce 2025 porušilo zákon, což potvrzuje, že vyhnout se chybám v české e-commerce legislativě je bez systematické kontroly téměř nemožné (Pravoeshopu.cz, 2025). ČOI se v posledních měsících nezaměřuje pouze na velké hráče, ale pomocí automatizovaných nástrojů a kontrolních nákupů (mystery shopping) prověřuje i segment malých a středních obchodů.

12 978 500 Kč vybrala inspekce na 646 pravomocných pokutách jen v rámci jedné vlny kontrol v roce 2025. Celková suma za rok 2024 pak dosáhla 15,6 milionu Kč, což představuje nárůst o 4 miliony Kč oproti roku 2023 (iRozhlas, 2025). ČOI přitom nekontroluje pouze texty na webu, ale celý proces od objednávky přes doručení až po případné odstoupení od smlouvy.

78,48 % e-shopů chybovalo již v prvním kvartálu roku 2024, což ukazuje na dlouhodobý trend neschopnosti adaptovat se na tzv. „tlačítkovou novelu“ a nová pravidla pro uvádění slev. Inspektoři často využívají blokování přístupu k webu nebo neposkytnutí součinnosti jako důvod pro samostatné, citelné pokuty za maření kontroly.

2. Chyby v informacích o reklamaci a vrácení zboží#

363 případů chybějících nebo neúplných informací o reklamacích tvořilo v roce 2025 nejčastější kategorii prohřešků. E-shopy často zapomínají, že informace o právech z vadného plnění a o postupu při reklamaci musí být uvedeny nejen v obchodních podmínkách, ale i v potvrzovacím e-mailu nebo přímo u produktu.

14 dní je standardní lhůta pro odstoupení od smlouvy, ale pokud zákazníka o tomto právu řádně neinformujete, lhůta se automaticky prodlužuje na 1 rok a 14 dní (PWC, 2025). To v praxi znamená, že vám zákazník může vrátit opotřebované zboží po roce užívání a vy mu musíte vrátit plnou částku včetně nákladů na nejlevnější nabízenou dopravu.

410 případů nedostatečných informací o vracení zboží identifikovala ČOI v roce 2024. Mezi nejčastější chyby patří uvádění neplatných adres pro vrácení, podmiňování vratky originálním obalem (což je nezákonné) nebo neposkytnutí vzorového formuláře pro odstoupení v textové podobě. Pro správné nastavení těchto procesů doporučujeme projít náš legislativní checklist 2025.

3. Past na slevy: Jak správně uvádět nejnižší cenu#

30 dní je magická hranice pro každou slevovou akci. Podle aktuálních pravidel musíte u zlevněného produktu uvádět nejnižší cenu, za kterou jste jej prodávali v posledních 30 dnech před vyhlášením slevy. Umělé navyšování původní ceny těsně před akcí je dnes jedním z nejjednodušeji prokazatelných deliktů.

18,5 milionu Kč činily pokuty udělené v květnu 2025 právě za chyby v cenotvorbě a slevách (Sedláková Legal, 2025). Až 60 % kontrolovaných obchodníků v tomto období nedokázalo správně doložit výpočet slevy. Zákon o cenách navíc ukládá povinnost vést cenovou evidenci, kterou může kontrola vyžadovat zpětně.

5 000 000 Kč je horní hranice pokuty za porušení pravidel slevových akcí. ČOI v roce 2025 zjistila 57 případů zavádějících informací o cenách, kde prodejci inzerovali slevy z cen, za které se zboží nikdy reálně neprodávalo. Pokud využíváte systémy jako Shoptet, ujistěte se, že máte aktivovanou funkci pro automatický výpočet nejnižší ceny za 30 dní, abyste předešli manuálním chybám.

4. Povinné tlačítko pro odstoupení od smlouvy#

19. června 2026 vstoupí v účinnost jedna z největších změn v uživatelském rozhraní e-shopů za poslední roky. Novela občanského zákoníku, vycházející z unijní směrnice, nařizuje implementaci speciálního tlačítka pro odstoupení od smlouvy přímo na webu (Pravniprostor.cz, 2026).

2 kroky jsou pro tento proces povinné:

1. Online formulář: Zákazník zadá jméno, číslo objednávky a e-mail.
2. Potvrzovací tlačítko: Musí být jasně označené textem jako „Odstoupit od smlouvy“ nebo „Potvrdit odstoupení od smlouvy“.

Použití pouhé ikony (např. koše nebo šipky zpět) bez textového popisu je nepřípustné a považuje se za nesplnění povinnosti. Tlačítko musí být dostupné po celou dobu zákonné (14 dní) i dobrovolně prodloužené lhůty (např. 30 nebo 100 dní). Pokud provozujete e-shop s vysokou mírou vratek, správná implementace tohoto prvku může paradoxně snížit administrativní zátěž díky automatizaci potvrzení o přijetí odstoupení.

5. GDPR, cookies a Consent Mode v2#

1,2 miliardy eur — takovou pokutu dostala společnost Meta za nezákonné přenosy dat do USA, což ilustruje přísnost evropských úřadů v oblasti ochrany soukromí. Pro české e-shopy z toho plyne jasné ponaučení: žádný analytický nebo marketingový skript nesmí běžet bez aktivního souhlasu uživatele.

Google Consent Mode v2 je od března 2024 povinný pro všechny, kteří chtějí využívat remarketing a měření konverzí v Google Ads (Webkat, 2025). Bez správného nastavení CMP (Consent Management Platform) přicházíte o data a riskujete zablokování reklamních účtů. Shoptet sice nabízí vestavěnou cookie lištu, ale její propojení s Google Tag Managerem vyžaduje precizní nastavení parametrů analytics_storage a ad_storage.

8 milionů SEK (cca 16,5 milionu Kč) stála společnost Meta chyba v roce 2023 za neoprávněné používání Meta Pixelu. V českém prostředí se ČOI a ÚOOZ zaměřují na to, zda lišta umožňuje „Odmítnout vše“ stejně snadno jako „Přijmout vše“. Pokud váš e-shop stále používá model „pokračováním v prohlížení souhlasíte“, jste v přímém rozporu se zákonem č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích.

6. Objednávkové tlačítko a předsmluvní informace#

107 e-shopů v roce 2025 pohořelo na špatném označení tlačítka pro dokončení objednávky. Zákon je v tomto nekompromisní: text na tlačítku musí jasně indikovat platební povinnost. Přípustné jsou varianty jako „Objednávka zavazující k platbě“, „Zaplatit nyní“ nebo „Koupit a zaplatit“.

„Koupit“ nebo „Objednat“ jsou bez doprovodného textu považovány za rizikové a často pokutované výrazy. Pokud tlačítko není správně označeno, smlouva je považována za relativně neplatnou, což znamená, že spotřebitel není objednávkou vázán (AK Krejčík, 2025). V MirandaMedia jsme viděli případy, kdy konkurence využívala tuto chybu k hromadnému stornování objednávek u soupeřících e-shopů.

937 případů porušení povinnosti poskytnout předsmluvní informace a znění smlouvy v textové podobě zaznamenala ČOI jako nejčastější delikt roku 2025. Nestačí odkaz na webu; obchodní podmínky (VOP) musíte zákazníkovi zaslat do e-mailové schránky v podobě, která neumožňuje jejich jednostrannou změnu (např. v PDF). Pokud plánujete technologický upgrade vašeho systému, podívejte se na srovnání Shoptet vs. Shopify, kde probíráme i legislativní připravenost obou platforem.

7. Falešné recenze a nekalé obchodní praktiky#

750 000 Kč — takovou pokutu dostala společnost LUNZO s.r.o. za aktivní mazání negativních recenzí a upravování hodnocení. Publikování falešných recenzí nebo zkreslování těch stávajících je od roku 2023 považováno za nekalou obchodní praktiku s vysokou sazbou pokut.

80 % e-shopů v dubnu 2025 chybovalo v procesu ověřování recenzí. Každá recenze na vašem webu musí být jasně označená jako:

• Ověřená recenze: Pokud máte důkaz (např. číslo objednávky), že autor u vás nakoupil.
• Neověřená recenze: Pokud původ neznáte.
• Sponzorovaná recenze: Pokud byla udělena za odměnu.

318 případů nekalých obchodních praktik v roce 2025 zahrnovalo i tzv. klamavé opomenutí. Sem patří například automatické přidávání pojištění zásilky nebo dárkového balení do košíku bez výslovného kliknutí zákazníka. Takové praktiky mohou vést k pokutě až do výše 4 % z celkového ročního obratu e-shopu (Arrows, 2024).

Shrnutí legislativní shody pro rok 2025#

Provozování e-shopu v České republice vyžaduje v roce 2025 mnohem více než jen funkční košík a marketing. S 85% chybovostí při kontrolách ČOI je zřejmé, že legislativní compliance musí být pevnou součástí vašeho operačního workflow. Klíčem k úspěchu je automatizace — ať už jde o výpočet slev z nejnižší ceny za 30 dní, nebo o automatické odesílání VOP v PDF.

Pamatujte, že inspekce ČOI často začíná u drobností, jako je chybějící informace o mimosoudním řešení sporů (ADR) nebo nesprávně označené objednávkové tlačítko. Tyto „vstupní chyby“ pak vedou k hloubkové kontrole celého e-shopu, včetně mystery shoppingu. Včasná investice do právního auditu a technických úprav se v porovnání s pětimiliónovými pokutami vždy vyplatí.

Časté otázky#