Legislativa e-shopu 2026: Nové tlačítko a povinnosti, které musíte znát

82 % kontrolovaných e-shopů v České republice porušilo v roce 2024 platné právní předpisy. Tento údaj vyplývá ze statistik České obchodní inspekce (ČOI), která v daném období provedla celkem 1 000 kontrol zaměřených na online prodejce (iRozhlas, 2025). Přestože se jedná o mírný pokles oproti roku 2023, kdy míra pochybení dosahovala 87 %, finanční dopady na podnikatele zůstávají citelné. Celková výše udělených pokut v roce 2024 přesáhla 15,6 milionu Kč.

Vaše marže přímo závisí na tom, jak rychle dokážete reagovat na legislativní změny. Nejde jen o úpravy obchodních podmínek, ale o zásahy do uživatelského rozhraní a procesů reklamací. V MirandaMedia při auditech klientů vidíme, že největší riziko představuje technická nepřipravenost na nové standardy transparentnosti.

19. června 2026 se stane milníkem, který změní způsob, jakým zákazníci ukončují svůj smluvní vztah s vaším obchodem. Zavedení tlačítka pro odstoupení je důsledkem evropské směrnice, která vyžaduje, aby zánik smlouvy byl pro spotřebitele stejně jednoduchý jako její uzavření. Pokud tento proces podceníte, hrozí vám nejen pokuty, ale i automatické prodloužení lhůt pro vrácení zboží.

Proč 8 z 10 e-shopů stále chybuje (a jak nebýt mezi nimi)#

82 % chybovosti u kontrol ČOI v roce 2024 ukazuje, že česká e-commerce scéna má v oblasti právní shody stále mezery (iRozhlas, 2025). Inspektoři se v posledních měsících zaměřili především na klamavé obchodní praktiky. Celkový objem pokut za třetí čtvrtletí roku 2024 dosáhl 3 899 000 Kč, což potvrzuje, že postihy nejsou pouze symbolické (Můj Právník, 2024).

410 případů pochybení se v roce 2024 týkalo informování o reklamacích. Prodejci často zapomínají uvádět přesný rozsah, podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění. Dalším kritickým bodem je klamavé konání, kde bylo zaznamenáno 37 případů závažného porušení zákona. Častým nešvarem je například podmiňování odstoupení od smlouvy vrácením zboží v originálním a nepoškozeném obalu, což je dle judikatury nepřípustné (Arrows, 2024).

3 000 000 Kč může činit pokuta za situaci, kdy e-shop řádně neinformuje o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR). Tato povinnost vyplývá přímo ze zákona o ochraně spotřebitele a je jedním z nejjednodušších cílů pro kontrolory. V MirandaMedia se při auditech P&L často setkáváme s tím, že majitelé e-shopů tyto detaily přehlížejí, dokud nepřijde první výzva od úřadu.

15,6 milionu Kč v celkových pokutách za rok 2024 je jasným signálem, že tolerance k chybám klesá. Pokud provozujete e-shop, je nezbytné mít v pořádku nejen obchodní podmínky, ale i veškeré textace na tlačítkách. Například používání vágních termínů jako „Objednat“ nebo „Koupit“ bez jasného uvedení povinnosti platby je již nyní považováno za chybu (Arrows, 2024).

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů: Povinné tlačítko od června 2026#

19. 6. 2026 vstoupí v platnost povinnost, která vyžaduje umístění speciálního tlačítka pro odstoupení od smlouvy přímo v online rozhraní (PwC, 2026). Tato změna se netýká pouze klasických e-shopů, ale i poskytovatelů digitálního obsahu a online služeb. Cílem je eliminovat bariéry, které prodejci kladou do cesty zákazníkům, kteří chtějí vrátit zboží.

Tlačítko musí být viditelné, snadno dostupné a dostupné nepřetržitě po celou dobu, kdy má spotřebitel právo na odstoupení. Zákon výslovně zakazuje použití pouhé ikony bez doprovodného textu. Proces musí být navržen jako dvoustupňový:

1. Prvním krokem je kliknutí na samotné tlačítko pro odstoupení.
2. Druhým krokem je vyplnění jednoduchého online formuláře a následné potvrzení.

14 dní zůstává standardní lhůtou pro odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Pokud však zákazníka o tomto právu řádně neinformujete, lhůta se automaticky prodlužuje na 1 rok a 14 dní (PwC, 2026). Implementace tlačítka má tomuto riziku předcházet tím, že proces digitalizuje. Formulář, na který tlačítko odkazuje, by měl umožňovat odeslání požadavku jediným kliknutím po zadání jména a čísla smlouvy.

Podle směrnice 2023/2673 musí být odstoupení od smlouvy pro spotřebitele stejně snadné jako její uzavření (Atreum, 2025). To v praxi znamená konec vynuceného tisknutí PDF formulářů. Obchodník je navíc povinen bez zbytečného odkladu potvrdit přijetí odstoupení na e-mailovou adresu, kterou zákazník uvedl. Výjimku z této povinnosti mají pouze produkty, u kterých spotřebitel zákonné právo na odstoupení nemá, jako je například zboží upravené podle přání zákazníka.

Slevové akce a recenze: Kde ČOI nejvíce kontroluje#

30 dní je klíčové období pro každou slevovou kampaň. Slevy musí být vypočítávány z nejnižší ceny, za kterou jste produkt v tomto období nabízeli (Sedlakova Legal, 2025). Umělé navyšování cen těsně před akcí je zakázáno. V květnu 2025 zaznamenala ČOI u kontrolovaných subjektů významný nárůst pochybení v uvádění slev, což vedlo k citelným finančním postihům.

Více než 80 % e-shopů chybuje v procesu verifikace recenzí. Pokud na svém webu zobrazujete hodnocení produktů, musíte jasně deklarovat, zda jsou tyto recenze ověřené. Ověřená recenze je taková, u které prodejce prokazatelně zkontroloval, že pochází od skutečného zákazníka, který produkt zakoupil. Pokud recenze neověřujete, musíte to u nich transparentně uvést (Sedlakova Legal, 2025).

750 000 Kč zaplatila společnost LUNZO s.r.o. jako pokutu za manipulaci s recenzemi. Konkrétně šlo o změnu negativního jednohvězdičkového hodnocení na pětihvězdičkové po kontrolním nákupu (Arrows, 2024). Takové jednání je považováno za agresivní a nekalou obchodní praktiku. Stejně tak je zakázáno mazat negativní recenze bez objektivního důvodu nebo si nechat psát falešná hodnocení na zakázku.

Vy jako prodejce musíte udržovat cenovou evidenci, která je v souladu se zákonem o cenách. Tento záznam musí být k dispozici pro případnou kontrolu ČOI, aby bylo možné zpětně doložit historii cen a oprávněnost uváděných slev. Při správě e-shopů v MirandaMedia doporučujeme využívat automatizované nástroje, které historii cen logují a automaticky propisují do frontendu e-shopu, čímž eliminujete lidskou chybu.

Reklamace a odstoupení od smlouvy: Checklist pro váš web#

12 měsíců nově trvá doba, během které se předpokládá, že zboží bylo vadné již při převzetí. Původní lhůta byla pouze 6 měsíců (Sedlakova Legal, 2025). Pokud prodejce tvrdí, že si zákazník vadu způsobil sám, musí to v této lhůtě prokázat. Tato změna výrazně posiluje postavení spotřebitele a zvyšuje nároky na kvalitu prodávaného sortimentu.

Při řešení reklamace musí prodejce prioritně nabídnout opravu nebo výměnu zboží. Sleva z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy přicházejí na řadu až v momentě, kdy oprava ani výměna nejsou možné nebo by byly nepřiměřeně nákladné. Tento hierarchický přístup je důležitý pro udržení zdravé marže, protože výměna za nový kus je často pro e-shop levnější než vrácení celé kupní částky.

Každý e-shop musí povinně obsahovat tyto identifikační údaje (WebCzech, 2025):

• Obchodní firma (u PO) nebo jméno a příjmení (u FO).
• Identifikační číslo (IČ) a údaj o zápisu v obchodním rejstříku.
• Sídlo firmy nebo bydliště u fyzických osob.
• Poštovní adresa pro doručování, telefonní číslo a e-mailová adresa.

92 případů pochybení zaznamenala ČOI v prvním čtvrtletí 2024 v oblasti informování o reklamacích (Arrows, 2024). Kromě identifikačních údajů musíte na webu jasně uvést cenu zboží včetně všech daní, náklady na dodání a platné platební metody. Pokud tyto informace chybí, vystavujete se riziku pokuty až do výše 4 % z ročního obratu za nekalé obchodní praktiky.

Technické nastavení na Shoptetu a dalších platformách#

Shoptet nabízí nástroje pro správu legislativních nároků. Nastavení GDPR souhlasů a dalších právních náležitostí naleznete v administraci pod cestou: Nastavení > Administrace > Zabezpečení obchodu > Nastavení souhlasů (Shoptet Podpora, 2025). Systém umožňuje volit mezi textovým souhlasem, nepovinným zaškrtávátkem a povinným zaškrtávátkem.

IP adresa a přesný čas udělení souhlasu jsou údaje, které Shoptet automaticky zaznamenává do historie objednávky nebo do detailu registrovaného zákazníka. Tato digitální stopa je nezbytná pro doložení shody při případném sporu. V sekci historie v detailu objednávky můžete tyto údaje kdykoliv vyvolat a exportovat.

Akt o přístupnosti (Accessibility Act) přináší od roku 2025 povinnost pro e-shopy být vnímatelné a ovladatelné i pro osoby se zrakovým postižením (Sedlakova Legal, 2025). To zahrnuje například:

• Možnost ovládání webu pomocí klávesnice.
• Správné kontrastní poměry barev a alternativní texty u obrázků.
• Publikování Prohlášení o přístupnosti.

U e-shopů, které spravujeme v MirandaMedia, se potvrzuje, že technická shoda začíná u správného nastavení šablony. Pokud využíváte starší systém, může být implementace tlačítka pro odstoupení technicky náročná. V takovém případě je často ekonomičtější přejít na moderní platformu, která tyto aktualizace řeší globálně pro všechny uživatele.

Shrnutí legislativních výzev 2026#

Legislativa pro rok 2026 se zaměřuje na reálnou uživatelskou zkušenost. Povinné tlačítko pro odstoupení od smlouvy, přísnější pravidla pro slevy a tlak na přístupnost webu jsou kroky k transparentnějšímu trhu. Pro majitele e-shopů to však znamená nutnost revidovat procesy, které se roky neměnily.

82 % chybovosti u kontrol ČOI je varováním, že spoléhat na náhodu je riskantní strategie. Pokuty v řádech milionů korun mohou být pro středně velký e-shop likvidační. Klíčem k úspěchu je proaktivní přístup — implementovat změny dříve, než se stanou povinnými, a využívat technologie, které automatizují logování cen a správu souhlasů.

Pokud váš e-shop stále vyžaduje po zákaznících zasílání papírových formulářů, máte nejvyšší čas na změnu. Digitální transformace legislativy je v plném proudu a rok 2026 bude patřit těm, kteří pochopí, že férovost k zákazníkovi je nejlepší ochranou před sankcemi úřadů.

Časté otázky#