Platební brány a logistika 2025: Jak zvýšit konverze v košíku

98 % českých e-shopů vnímá rychlost doručení jako naprosto zásadní faktor pro úspěch u zákazníka (Zásilkovna, 2023). V roce 2025 už není otázkou, zda nabízet platbu kartou nebo doručení na výdejní místo, ale jak tyto procesy optimalizovat tak, aby nepožíraly marži. Průměrný e-shop dnes bojuje s rostoucími náklady na dopravu i transakčními poplatky, které se u některých poskytovatelů mohou vyšplhat až ke 3 %.

80 % online plateb zpracovaných společností GoPay v roce 2024 tvořily platební karty, což jasně ukazuje na ústup dobírky a bankovních převodů do pozadí. Pokud váš košík nenabízí moderní metody jako Apple Pay, které zaznamenalo meziroční nárůst objemu transakcí o 100 %, pravděpodobně přicházíte o zákazníky v poslední fázi nákupního procesu (GoPay, 2025).

Vy a váš tým v MirandaMedia můžete potvrdit, že drobné změny v UX platební brány a správné nastavení logistických partnerů mají na konverzní poměr větší vliv než drahé akviziční kampaně. Tento článek analyzuje tvrdá data z trhu a pomůže vám seřadit priority pro zbytek roku 2025.

Stav e-commerce trhu 2025: Co skutečně rozhoduje o nákupu#

98 % provozovatelů e-shopů se shoduje, že rychlost doručení je hlavním kritériem při výběru dopravce. Tato statistika v kombinaci s faktem, že 96 % e-shopů klade důraz na dodržování termínů, vytváří obrovský tlak na logistickou infrastrukturu. V roce 2025 už zákazník neočekává „odeslání do 48 hodin“, ale doručení do druhého dne, což Zásilkovna plní u 97 % tuzemských zásilek (Zásilkovna, 2025).

91 % e-shopů považuje přehledné sledování zásilek za nezbytný předpoklad spolupráce. Zákazník chce mít kontrolu nad svým balíčkem od momentu, kdy opustí sklad, až po jeho uložení do boxu. Právě technologická vyspělost dopravce, jako je integrace do mobilních aplikací, se stává rozhodujícím faktorem. Mobilní aplikace Packeta například v roce 2025 zaznamenala v sezóně špičkovou míru přihlášení téměř 60 uživatelů za sekundu a její celkové využití vzrostlo o 20 % (Packeta, 2025).

80 % objemu plateb u GoPay v roce 2024 pocházelo z karet, ale zajímavý je posun v rámci tohoto segmentu. Apple Pay tvoří již 20 % všech kartových transakcí na této bráně. Pokud vaše řešení vyžaduje ruční přepisování čísla karty, vytváříte bariéru, kterou konkurence s biometrickým ověřením dávno odstranila. Podle Jakuba Janouška z GoPay vizuální podoba a uživatelská přívětivost brány přímo ovlivňují úspěšnost dokončení transakcí.

59 % e-shopů podle průzkumu Behavio odesílá balíčky na denní bázi a stejné procento obchodů zasílá zboží v hodnotě mezi 1 000 a 5 000 Kč. To znamená, že logistika a platební poplatky tvoří významnou část skutečných nákladů na provoz e-shopu. Při průměrné objednatelné hodnotě kolem 2 500 Kč může rozdíl v poplatku brány mezi 0,9 % a 1,8 % znamenat desítky tisíc korun ročně.

Platební brána Comgate a konkurence: Poplatky a UX#

Platební brána Comgate, kterou využívá přes 21 000 e-shopů, se dlouhodobě profiluje jako agresivní hráč v oblasti cenotvorby. Comgate deklaruje až o 20 % nižší poplatky ve srovnání s konkurencí a klade důraz na transparentnost. Jejich tarif Easy nabízí fixní strukturu 0,9 % + 1 Kč za transakci, zatímco tarif Profi míří na větší hráče se sazbou 0,67 % + 1 Kč pro 95 % běžných karet (Comgate, 2025).

Srovnání poplatků vybraných poskytovatelů (2025):

Poskytovatel	Procentuální poplatek	Fixní poplatek	Poznámka
Comgate (Easy)	0,9 %	1 Kč	Transparentní, bez skrytých složek
Shoptet Pay (Basic)	od 1,8 %	2,7 Kč	Integrované řešení pro Shoptet
Stripe (EU karty)	1,4 %	6,5 Kč	Ideální pro globální expanzi
Upgates Pay	0,81 %	0,7 Kč	Vlastní řešení platformy Upgates
GoPay (Start)	0,95 %	0 Kč	Akce na 12 měsíců zdarma do 50k obratu

Shoptet Pay obsluhuje přes 44 000 e-shopů, což představuje třetinu trhu v ČR a SR. Jeho výhodou není nejnižší cena (tarif Basic začíná na 1,8 % + 2,7 Kč), ale hluboká integrace. Od 1. září 2025 Shoptet mění strukturu tarifů, přičemž propojení s bankou je zdarma pro všechny uživatele využívající Shoptet Pay pro online platby kartou (Shoptet, 2025). To může kompenzovat vyšší transakční poplatek úsporou za doplňky.

Platební brána Stripe je často volbou pro ty, kteří plánují migraci e-shopu na globální trhy. Stripe funguje jako „inline“ řešení, kdy zákazník zůstává přímo na webu e-shopu. Tento přístup podle dat Upgates Pay prokazatelně zvyšuje šanci na úspěšné dokončení platby, protože nedochází k přesměrování na externí URL (Upgates, 2025).

1,85 % až 2,10 % se pohybují mezibankovní poplatky u firemních karet (Business cards). Toto je skrytý náklad, o kterém mnoho e-shopařů neví. Pokud vaše brána využívá model MIF++, tyto vysoké poplatky se promítnou přímo do vašeho vyúčtování. Comgate u tarifu Easy tyto složky fixuje, což zjednodušuje predikci nákladů. Naopak GoPay u tarifu Custom, určeného pro obraty nad 1 milion Kč měsíčně, dokáže nabídnout individuální podmínky.

Logistika jako konverzní nástroj: Dominance Zásilkovny v roce 2025#

Zásilkovna (skupina Packeta) v roce 2025 potvrdila svou roli lídra trhu, když doručila 184 milionů zásilek, což je nárůst o 40 milionů oproti roku 2024. Se sítí 12 700 Z-BOXů a více než 1 milionem výdejních schránek v Česku, na Slovensku a v Maďarsku se stala standardem, který zákazníci v košíku prostě očekávají (Packeta, 2025).

97 % tuzemských balíků je doručeno do druhého dne (D+1). Tato spolehlivost je klíčová zejména v předvánoční špičce, kdy Packeta v roce 2025 zvládla odbavit rekordní objemy zásilek bez výrazných zpoždění. Pro e-shopy je zajímavá i ekonomická stránka: podání zásilky přímo na depu ušetří 10 Kč na každém balíku (Zásilkovna, 2025).

76 % e-shopů zasílá balíčky do 5 kg. To je ideální hmotnost pro automatizované boxy, které se stávají preferovaným způsobem doručení. Vy v MirandaMedia při auditech vidíte, že e-shopy, které umístily Zásilkovnu na první místo v košíku, zaznamenaly mírné zvýšení konverze v posledním kroku objednávky. Zákazníci se totiž často rozhodují podle toho, zda mají výdejní místo „po cestě“.

62 % e-shopů nevyužívá marži na dopravě a účtuje zákazníkům reálné náklady dopravce. V roce 2025, kdy Zásilkovna po téměř třech letech přistoupila ke zvýšení cen kvůli inflaci a nákladům na energie, se toto rozhodnutí stává strategickým. Buď e-shop zvýšení cen (platné od 20. února 2025) přenese na zákazníka, nebo jej absorbuje do své marže.

Rozhodovací matice: Kdy zvolit kterou bránu a dopravce#

Výběr správné kombinace závisí na vašem obratu, cílovém trhu a platformě, na které běžíte. Pokud provozujete e-shop na Shoptetu, Shoptet Pay je logickou volbou díky nulovým nákladům na aktivaci a správu brány. Pro pokročilejší integrace doporučujeme prostudovat náš článek o propojení e-shopu s ERP Pohoda.

Kdy zvolit konkrétního poskytovatele:

1. Platební brána Comgate: Pokud je vaší prioritou nejnižší cena a transparentnost. Podporují 9 měn (včetně PLN, HUF, RON) a přes 50 platebních metod (Comgate, 2025).
2. Platební brána GoPay: Pro e-shopy s obratem nad 1 milion Kč měsíčně, které potřebují individuální tarif a pokročilé funkce jako ukládání karet. GoPay v prosinci 2024 zpracovalo platby za více než 10 miliard Kč.
3. Platební brána Stripe: Jednoznačná volba pro globální expanzi. Nabízí nejlepší technologické zázemí a podporu Apple Pay/Google Pay bez nutnosti složitého papírování pro každý trh zvlášť.
4. Upgates Pay: Pokud stavíte na platformě Upgates, toto inline řešení s poplatkem 0,81 % + 0,7 Kč nabízí skvělý poměr cena/výkon.

18 % e-shopů plánuje v roce 2025 začít využívat Zásilkovnu pro mezinárodní zásilky. Expanze je velkým tématem a správná logistika je její páteří. Spolupráce Packeta Group s platformami jako Vinted ukazuje, že infrastruktura je připravena i na C2C segment a vracení zboží, které 87 % e-shopů považuje za uzavřené až v momentě připsání peněz na účet zákazníka (Zásilkovna, 2023).

V MirandaMedia praxi je položka, která operátory skoro vždy překvapí, kumulativní náklad na storna a vratky. Například GoPay si účtuje 5 Kč za každé storno platby. Shoptet Pay u tarifu Enterprise nabízí storno zdarma, zatímco u tarifu Basic zaplatíte 2 Kč (Shoptet Pay, 2025). Tyto drobné částky se při vyšších stovkách objednávek měsíčně sčítají.

Shrnutí a výhled pro rok 2025#

Rok 2025 v české e-commerce patří konsolidaci a tlaku na efektivitu. Platební brána už není jen technickým doplňkem, ale nástrojem, který skrze Apple Pay (meziroční růst 100 %) a Google Pay (nárůst počtu transakcí o 69 %) přímo zvyšuje konverzní poměr. Dominance Zásilkovny s jejími 12 700 Z-BOXy definuje standard doručení, kterému se ostatní dopravci musí přizpůsobit rychlostí a hustotou sítě.

Při výběru brány sledujte i fixní poplatek za transakci, cenu za převod peněz na účet (GoPay 10 Kč, Comgate zdarma) a poplatky za storno. Stejně tak v logistice: cena za balík je jen jedna část rovnice; druhou je čas strávený expedicí a integrace se skladovým systémem. Pokud uvažujete o efektivnějším řešení, zvažte, zda není čas na přechod z Money S3 na S4.

Investice do UX košíku a správné volby partnerů se v roce 2025 vrátí rychleji než kdy dříve. Zákazník je náročný, ale věrný tam, kde proces nákupu probíhá bez zbytečných překážek.

Časté otázky#